Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse:
- Sin usar
- En su estado original
- Con su embalaje original
- Con cualquier accesorio incluido
- Con el comprobante de compra
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
infoloveliostore@gmail.com
Dirección de devolución:
Friedackerstrasse 24, 8050 Zürich
Las devoluciones deben solicitarse previamente antes de enviar cualquier paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
infoloveliostore@gmail.com
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Productos usados o dañados por mal uso
- Artículos en oferta o liquidación
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo o variante, deberás solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse:
- Sin usar
- En su embalaje original
- En las mismas condiciones en las que fue recibido
- Con el comprobante de compra
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se enviará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
infoloveliostore@gmail.com